FAQ

Nejčastější otázky k nákupu, výrobě a doručení produktů Hellrasher.

Jak produkty vznikají?

Merch Hellrasher je vyráběn metodou print-on-demand až po vytvoření objednávky. Výrobu a část logistiky zajišťují prověření výrobní partneři prostřednictvím platformy Printify. Jednotlivé položky jedné objednávky proto mohou dorazit v samostatných zásilkách.

Jak dlouho trvá výroba?

Výroba obvykle trvá několik pracovních dnů. Skutečný čas závisí na produktu, variantě, výrobci a aktuálním vytížení. Doba výroby se přičítá k přepravě.

Kam doručujete a jak dlouho doprava trvá?

Dostupné země, cena dopravy a odhad doručení se zobrazí v pokladně podle adresy a obsahu košíku. Doba je orientační; svátky, celní řízení nebo dopravce ji mohou ovlivnit. Podrobnosti najdete v Zásadách dopravy.

Jak zjistím stav zásilky?

Po odeslání obdržíte e-mail s potvrzením a sledovacím číslem, pokud jej dopravce poskytuje. U více zásilek může přijít více e-mailů.

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Napište co nejdříve na obchod@hellrasher.cz a uveďte číslo objednávky. Po předání do výroby již změna nebo zrušení nemusí být možné.

Jak vybrat správnou velikost?

Řiďte se tabulkou velikostí u konkrétního produktu. Rozměry se mohou mezi produkty a výrobci lišit. Pokud váháte mezi dvěma velikostmi, porovnejte rozměry s oblečením, které běžně nosíte.

Jaké platební metody přijímáte?

V pokladně můžete využít bezpečné platební metody zpracované prostřednictvím Shopify Payments a PayPalu. Aktuálně dostupné možnosti se zobrazí před dokončením objednávky.

Mohu zboží vrátit?

Spotřebitel má práva podle platných právních předpisů. Podmínky, lhůty a výjimky jsou uvedeny v Zásadách vrácení zboží. Výjimka se může vztahovat zejména na zboží upravené podle osobního přání zákazníka.

Co když je výrobek vadný, poškozený nebo přišel nesprávný?

Kontaktujte nás bez zbytečného odkladu na obchod@hellrasher.cz. Přiložte číslo objednávky, popis problému a fotografie celého výrobku, vady a obalu. Postup najdete na stránce Reklamace.

Je Printify prodávajícím?

Ne. Vaším smluvním partnerem a prodávajícím je REGENT GENIUS s.r.o. Printify slouží jako technologická a výrobní platforma; zákaznické požadavky vždy řešte s námi.